Foire aux questions
Veuillez noter que nous sommes une petite entreprise ouverte du lundi au vendredi, de 9h à 17h HNE.
Nous ferons tout notre possible pour répondre aux demandes dans les plus brefs délais.
Faites-vous des tests sur les animaux ?
Cheekbone Beauty s'engage à ne pas tester ses produits sur les animaux. Cela signifie que nous ne testons jamais nos produits sur les animaux et que nous travaillons uniquement avec des fournisseurs qui respectent les mêmes normes.
Vos produits sont-ils végétaliens ?
Oui ! Tous les produits Cheekbone Beauty sont végétaliens.
Vos produits sont-ils sans gluten ?
Nous ne pouvons garantir que tous nos produits ont été fabriqués dans un environnement exempt d'allergènes . Vous trouverez la liste complète de nos ingrédients au bas de chaque page produit.
Comment puis-je obtenir plus d'informations sur un produit ?
Vous trouverez toutes les informations sur nos produits sur leurs pages respectives. Pour toute question, consultez notre page Développement durable ou écrivez-nous à info@cheekbonebeauty.com . Nous serons ravis de vous répondre !
Mon produit va-t-il fondre/se dessécher/geler/se périmer/etc. ?
L'exposition du produit à des températures extrêmes, même brèves, n'altère pas son efficacité. Il est généralement recommandé d'utiliser nos produits dans les deux ans suivant leur fabrication et de respecter le délai d'utilisation après ouverture (DAO) indiqué par le symbole du pot ouvert sur l'emballage.
Quand ma commande arrivera-t-elle ?
Nous sommes réputés pour nos livraisons extrêmement rapides , généralement sous 3 à 10 jours. Jours ouvrables au Canada ( selon l'emplacement ) . Les commandes aux États-Unis sont généralement livrées en 3 à 5 jours ouvrables . Il arrive que les douanes américaines retiennent les commandes , ce qui peut entraîner un retard. Pour plus d'informations sur la livraison de votre commande, consultez notre page dédiée. Page d'expédition .
Comment bénéficier d'une exonération fiscale ?
Pour que votre exemption de taxes soit appliquée lors de votre commande, vous devez fournir les renseignements demandés avant de passer votre commande. Veuillez noter qu'aucun remboursement de taxes ne sera possible après la validation de la commande. Pour les commandes non expédiées vers une réserve, l'exemption de taxes s'applique uniquement aux taxes provinciales, conformément à la réglementation gouvernementale.
Étape 1 : Assurez-vous d’avoir un compte sur notre boutique en ligne. Vous pouvez vous connecter ou vous inscrire ici . Ce compte conservera toutes les informations nécessaires (jusqu’à l’expiration de votre carte) et chaque commande sera traitée facilement avec votre exonération de taxe.
Étape 2 : Envoyez-nous par courriel une photo de votre carte de statut, en veillant à ce que la date d’expiration soit clairement visible. Si votre adresse figure sur une zone réservée, veuillez également indiquer votre adresse de livraison dans le courriel afin que nous puissions vous accorder l’exemption appropriée.
Étape 3 : Nous vous enverrons un courriel de confirmation vous permettant de passer vos commandes en bénéficiant de votre exonération de taxe au moment du paiement. C’est tout bon !
Quand ma carte de crédit sera-t-elle débitée ?
Votre carte de crédit sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée.
Quels modes de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons un large éventail de moyens de paiement tels que Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay et AfterPay.
Pourquoi mes points Warrior Rewards ne sont-ils pas appliqués à ma commande ?
Pour utiliser vos points Warrior Rewards, veuillez vous connecter à votre compte. Veuillez noter que vos points Warrior Rewards ne sont pas cumulables avec les promotions ou les réductions. De plus, vous ne pourrez pas utiliser vos points Warrior Rewards si vous payez avec ShopPay, Google Pay, AfterPay ou Apple Pay, car ces modes de paiement express ne permettent pas encore l'utilisation des points lors du paiement.
Quelle est votre politique de retour ?
Veuillez consulter notre page de retour pour plus de détails.
Pourquoi un article n'est-il pas éligible à une promotion ou à une réduction ?
Les codes de réduction valables sur l'ensemble du site ne s'appliquent pas aux lots, duos, trios, kits, produits Perfectly Imperfect, nouveautés lancées dans les six semaines précédant le début des soldes, ni aux cartes-cadeaux. Tous ces articles (à l'exception des cartes-cadeaux) bénéficient déjà d'une réduction importante pour nos membres.
Les remises ne sont pas cumulables, sauf indication contraire.