FAQ
Veuillez noter que nous sommes une petite entreprise ouverte du lundi au vendredi, de 9h à 17h (heure de l'Est). Nous mettrons tout en œuvre pour répondre à vos demandes dans les 24 heures ouvrables.
Informations sur le produit
Oui ! Tous les produits Cheekbone Beauty sont végétaliens.
Cheekbone Beauty s'engage à ne pas tester ses produits sur les animaux. Cela signifie que nous ne testons jamais nos produits sur les animaux et que nous travaillons uniquement avec des fournisseurs qui respectent les mêmes normes.
Nous ne pouvons garantir que tous nos produits ont été fabriqués dans un environnement exempt d'allergènes. Vous trouverez la liste complète de nos ingrédients au bas de chaque page produit.
Vous trouverez toutes les informations sur nos produits sur leurs pages respectives. Pour toute question, consultez nos pages « À propos » et « Soutien à la communauté » ou envoyez-nous un courriel à info@cheekbonebeauty.com . Nous serons ravis de vous répondre !
L'exposition du produit à des températures extrêmes, même brèves, n'altère pas son efficacité. Il est généralement recommandé d'utiliser nos produits dans les deux ans suivant leur fabrication et de respecter le délai d'utilisation après ouverture (DAO) indiqué par le symbole du pot ouvert sur l'emballage.
Échanges et retours
Nous souhaitons offrir à notre communauté Cheekbone une expérience exceptionnelle du début à la fin. Veuillez nous contacter à l' adresse info@cheekbonebeauty.com Indiquez-nous votre numéro de commande et les produits que vous souhaitez échanger ou retourner, et nous nous occupons du reste.
Vous pouvez retourner les produits physiques non utilisés , à prix régulier , dans les 14 jours suivant l'achat pour obtenir un remboursement. Les échanges de produits physiques non utilisés , à prix régulier , sont acceptés dans les 30 jours suivant l'achat.
Les remboursements seront effectués intégralement selon votre mode de paiement initial. Vous pouvez également demander un avoir sous forme de carte-cadeau pour les produits inclus dans les offres groupées à prix réduit.
Tous les articles soldés, en lot ou de la collection « Parfaitement imparfait » sont en vente finale . Aucun échange ni retour n'est accepté pour les articles soldés.
Les produits physiques utilisés ne peuvent faire l'objet que d'un échange , et celui-ci doit être effectué dans les 14 jours suivant l'achat.
Tout achat effectué au profit de notre Fonds de bourses d'études pour la beauté des pommettes est une VENTE FINALE .
Tout achat de produits en édition limitée ou en tirage limité ne peut faire l'objet que d'un échange .
Veuillez noter que les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables. Si vous effectuez une demande de retour ou d'échange après les délais de 14 et 30 jours, les frais de retour du ou des produits à Cheekbone Beauty sont à votre charge.
Les cartes-cadeaux ne sont ni échangeables ni remboursables.
Veuillez prévoir jusqu'à 5 jours ouvrables après la réception de vos articles retournés pour que notre équipe puisse traiter votre retour ou votre échange. Les remboursements par carte bancaire apparaissent généralement sur votre relevé sous 5 à 10 jours ouvrables.
Veuillez noter : une fois l’étiquette de retour émise, vous disposez de 15 jours pour effectuer votre retour, faute de quoi elle expirera. Cheekbone Beauty n’émet qu’une seule étiquette de retour par commande. Les frais de retour supplémentaires sont à la charge du client.
Nous sommes désolés que vous ayez reçu le mauvais produit dans votre commande ! Contactez-nous à l' adresse info@cheekbonebeauty.com Nous ferons le nécessaire pour rectifier la situation. Veuillez vous munir d'une copie de votre bon de livraison.
Commandes et expédition
Votre carte de crédit sera débitée dès que votre commande sera acceptée et traitée.
Nous acceptons un large éventail de moyens de paiement tels que Visa, Mastercard, American Express, Diners Club, Discover, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay et AfterPay.
Nous sommes reconnus pour nos livraisons extrêmement rapides, généralement de 3 à 10 jours ouvrables au Canada (selon l'emplacement). Les commandes aux États-Unis sont généralement livrées en 3 à 5 jours ouvrables. Il arrive que les douanes américaines retiennent les commandes, ce qui peut entraîner un retard.
En tant qu'entreprise soucieuse de l'environnement et œuvrant pour un transport plus durable, nous expédions les commandes contenant des articles en précommande en une seule fois, dès que l'article en précommande sera disponible. Si vous souhaitez recevoir le reste de votre commande plus tôt, nous vous enverrons une facture pour les frais de port supplémentaires. Veuillez nous contacter à l'adresse info@cheekbonebeauty.com en indiquant votre numéro de commande.
Pour plus d'informations sur la livraison de votre commande, consultez notre page Livraison .
DIVERS
Pour utiliser vos points Warrior Rewards, veuillez vous connecter à votre compte. Veuillez noter que vos points Warrior Rewards ne sont pas cumulables avec les promotions ou les réductions. De plus, vous ne pourrez pas utiliser vos points Warrior Rewards si vous payez avec ShopPay, Google Pay, AfterPay ou Apple Pay, car ces modes de paiement express ne permettent pas encore l'utilisation des points lors du paiement.
Pour que votre exemption de taxes soit appliquée lors de votre commande, vous devez fournir les renseignements demandés avant de passer votre commande. Veuillez noter qu'aucun remboursement de taxes ne sera possible après la validation de la commande. Pour les commandes non expédiées vers une réserve, l'exemption de taxes s'applique uniquement aux taxes provinciales, conformément à la réglementation gouvernementale.
Étape 1 : Assurez-vous d’avoir un compte sur notre boutique en ligne. Vous pouvez vous connecter ou vous inscrire ici . Ce compte conservera toutes les informations nécessaires (jusqu’à l’expiration de votre carte) et chaque commande sera traitée facilement avec votre exonération de taxe.
Étape 2 : Envoyez-nous par courriel une photo de votre carte de statut, en veillant à ce que la date d’expiration soit clairement visible. Si votre adresse figure sur une zone réservée, veuillez également indiquer votre adresse de livraison dans le courriel afin que nous puissions vous accorder l’exemption appropriée.
Étape 3 : Nous vous enverrons un courriel de confirmation vous permettant de passer vos commandes en bénéficiant de l’exonération de taxe au moment du paiement. C’est tout bon !